Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Foire aux questions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via des protocoles de cryptage SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sur Naillea.com sont 100 % sécurisées. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Le site est protégé par le protocole HTTPS et les normes de sécurité les plus strictes.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et DOM-TOM. D'autres pays seront bientôt disponibles.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen est de 5 à 7 jours ouvrés pour la France. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi présent dans l’email de confirmation d’expédition. Le suivi devient généralement actif 24 à 48h après l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez de 2 heures après votre commande pour la modifier ou l’annuler en nous contactant via la page Contact. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
- Vérifiez votre boîte aux lettres, voisinage ou poste locale.
- Vérifiez le lien de suivi.
- Contactez-nous à avec votre numéro de commande.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous avez 30 jours pour retourner un produit non ouvert et non utilisé. Plus d'infos dans notre Politique de remboursement.
Je n’ai pas reçu mes e-mails de confirmation
Pensez à vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à support@naillea.com.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou à support@naillea.com. Nous répondons sous 24h ouvrées.
"Super qualité et résultats visibles rapidement ! Mon colis avait été envoyé à la mauvaise adresse, mais le service client a été réactif et m’a renvoyé un nouveau sérum sans problème. Merci Naillea !"
Sofia R. Lyon, France.