Politique de remboursement

Durée de validité

Vous disposez de 30 jours après la date de réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

📦 Retours & Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices inclus.
Être non utilisé, non endommagé et en parfait état.
Avoir été utilisé conformément aux instructions, sans modification.
Être accompagné d’une preuve d’achat.
Avoir fait l’objet d’une demande de retour validée au préalable par notre équipe.

Les produits en solde ou promotionnels ne sont pas remboursables, sauf défaut avéré.

🚚 Procédure de retour

Contactez notre service client à support@naillea.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA).
Complétez le formulaire de retour transmis par notre équipe.
Expédiez le produit à l’adresse indiquée, via une méthode de livraison traçable.
Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Les colis retournés sans autorisation ou incomplets ne seront pas traités.

🧪 Inspection & validation

Chaque retour est inspecté par notre équipe ou un prestataire externe.
Si le produit retourné est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables via la méthode de paiement d’origine.

Si le produit n’est pas défectueux, mais retourné pour d’autres raisons, des frais de traitement de 49 € pourront être déduits du remboursement.

❌ Cas de non-remboursement

Retour sans numéro RA.
Produit endommagé, modifié ou usé.
Produit retourné au-delà de 30 jours.
Retour sans justification valable (hors défaut constaté).
Produit utilisé en dehors des recommandations d’usage.

🕓 Remboursement en attente ?

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou émetteur de carte (délai de traitement possible).
Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrés, écrivez-nous à support@naillea.com.

💬 Essayez sans risque

Nous vous offrons une période d’essai de 30 jours pour découvrir les bienfaits de notre sérum.
Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons – à condition de respecter toutes les conditions précisées ci-dessus.

Remarque : l’affirmation "Essayez-le gratuitement pendant 30 jours" est soumise à ces conditions, afin d’éviter les abus et préserver la qualité de notre service.

📞 Contact

Pour toute question, demande de retour ou problème lié à votre commande, contactez-nous via la page Contactez-nous ou directement par e-mail à support@naillea.com.