Livraisons & Retours

🚚 Livraison & Suivi

Expédition rapide sous 48h
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison
Livraison estimée en 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ces délais peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité.

Suivi de votre commande
Un lien de suivi est disponible dans l’email de confirmation d’expédition. Veuillez noter que le suivi devient généralement actif sous 3 à 4 jours.

Attention :
Votre colis peut être retenu à votre bureau de poste même sans avis dans votre boîte aux lettres. Nous vous recommandons de suivre votre livraison attentivement.

📦 Adresse non livrable

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Naillea ne pourra être tenu responsable d’un colis non livré en raison d’une erreur d’adresse.

👉 Si vous remarquez une erreur dans les 2 heures suivant votre commande, merci de nous contacter immédiatement à support@naillea.com.
Passé ce délai, toute re-livraison suite à un retour pour adresse incomplète sera à la charge du client.

🔄 Politique de retour & annulation

Annulation de commande
Vous avez 2 heures après votre commande pour faire une demande d’annulation via notre formulaire de contact.
Passé ce délai, votre commande sera traitée normalement et ne pourra être remboursée qu’après retour complet du colis.

Retour produit
Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception, pour les produits non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine.

Des frais de retour peuvent s’appliquer.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à support@naillea.com.

📭 Colis marqué “livré” mais non reçu ?

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de vol.
En cas de problème, voici les étapes à suivre :

Vérifiez l’adresse indiquée lors de la commande.
Inspectez votre propriété : boîte aux lettres, porche, jardin, voisins…
Contactez le transporteur (La Poste, Chronopost, Colissimo…) avec votre numéro de suivi.
Déposez une réclamation si le colis reste introuvable.

Nous ne procédons pas à des remboursements pour les colis marqués comme livrés.